L'utilisation des canaux numériques pour envoyer ou recevoir des fonds reste faible parmi les expéditeurs et les destinataires dans les pays francophones d’Afrique de l’Ouest. Ce rapport identifie les obstacles et les opportunités dans l'utilisation des transferts d'argent dans les services financiers formels, et offre des recommandations et des idées de produits pour les fournisseurs de services.

Nous avons utilisé l’approche MI4ID pour aider HFC Bank à identifier les marchés cibles, leurs besoins et leurs préférences en matière de gestion financière personnelle. Nous avons également aidé à concevoir une interface basée sur des cas d'utilisation pour l'application mobile de la banque. Le nombre de clients a été multiplié par dix, et 20 % des nouveaux clients épargnent activement.

MSC a mené des projets pilotes simultanés avec des prestataires de services financiers afin de renforcer le réseau d'agents CICO en Inde. Ces multiples projets pilotes, adaptés aux besoins des clients et des fournisseurs grâce au pouvoir de l'empathie, répondent aux défis auxquels les agents sont confrontés tout au long de leur cycle de vie.

Grâce à son approche MI4ID, l’équipe MSC a aidé la MiBank à innover dans des modèles de réseaux d'agents pour améliorer l'accès aux services financiers en Papouasie-Nouvelle-Guinée. Conçus sous l'égide d'AANIL, ces modèles d’agents bancaires offrent à la MiBank une nouvelle approche centrée sur l'utilisateur pour gérer les agents et accroître l'adoption et l'utilisation de ses offres de services financiers.

Grâce à  son approche MI4ID, MSC a aidé la Fondation Shakti à concevoir des produits d'épargne volontaire centrés sur le client et des innovations autour de la gestion des risques liés aux produits. L'équipe a aidé Shakti à relever le défi majeur de proposer des produits d'épargne durables à 500 000 ménages pauvres potentiels.

A travers son approche MI4ID, MSC a formé le personnel des banques et des IMF aux processus de développement de produits innovants. Cela a aidé les participants qui servent 4,5 millions de clients, à comprendre l'importance de l'utilisation du parcours client et de la cartographie des personas pour innover et augmenter l'adoption des produits existants.